Política de reembolso
Direito de livre resolução de 14 dias
Tens 14 dias de direito de livre resolução a partir do dia em que recebes o artigo. Não precisas de dizer porquê.
O que podes devolver
- Saquetas de matcha por abrir.
- Utensílios por usar na embalagem original.
Uma saqueta de matcha aberta não pode ser devolvida, porque é um género alimentício. O sabor não é para ti? Então aplica-se a garantia de sabor abaixo.
As mesmas condições aplicam-se a artigos que compras com desconto ou durante uma campanha.
Garantia de sabor
O sabor não é para ti? Envia-nos um e-mail para help@matchatori.com e trocamos por outra variedade. A troca é válida uma vez por cliente. Se a nova variedade for mais cara, pagas apenas a diferença.
- A garantia é válida durante 7 dias a partir da receção da tua encomenda.
- Poderemos pedir-te que nos devolvas a saqueta.
A garantia de sabor acresce ao direito de livre resolução.
Como fazer uma devolução
- Envia um e-mail para help@matchatori.com com o número da encomenda antes de enviares alguma coisa.
- Recebes as nossas instruções.
- Devolve o artigo. És responsável pela devolução até que chegue ao nosso armazém.
Os portes de devolução ficam a teu cargo.
Reembolso
O dinheiro é reembolsado no mesmo meio de pagamento que usaste. Se pagaste com Klarna, informa a Klarna de que vais fazer uma devolução para que a fatura fique em pausa.
Reembolsamos assim que pudermos e, no máximo, 14 dias depois de nos informares de que desistes da compra. Podemos aguardar com o reembolso até o artigo nos chegar ou até demonstrares que o enviaste. Depois, podem passar alguns dias até o dinheiro aparecer no teu banco.
Se desistires da compra completa, reembolsamos também os portes originais, até ao valor do nosso método de envio mais barato.
Devolução de parte de uma encomenda
Se compraste com o desconto «Compra mais e poupa» e devolves parte dos artigos, o desconto é recalculado de acordo com a quantidade que ficas. Se o que ficas ficar abaixo do limite para envio gratuito, os portes são descontados do reembolso.
Artigo danificado ou errado
Verifica a tua encomenda quando a receberes. Se algo estiver danificado, partido ou errado, envia-nos um e-mail o mais depressa possível para help@matchatori.com e nós resolvemos. Isto não afeta os teus direitos legais de garantia.
Encomendas não levantadas
Uma encomenda que não é levantada a tempo é devolvida automaticamente para nós. Não conta como devolução. A taxa consta da nossa política de envio.