Terugbetalingsbeleid
14 dagen bedenktijd
Je hebt 14 dagen bedenktijd vanaf de dag dat je het artikel ontvangt. Je hoeft niet te zeggen waarom.
Dit kun je retourneren
- Ongeopende zakjes matcha.
- Ongebruikte accessoires in de originele verpakking.
Een geopend zakje matcha kan niet worden geretourneerd, omdat het een levensmiddel is. Is de smaak niets voor jou? Dan geldt de smaakgarantie hieronder.
Dezelfde voorwaarden gelden voor artikelen die je met korting of tijdens een actie koopt.
Smaakgarantie
Is de smaak niets voor jou? Mail ons via help@matchatori.com, dan ruilen we hem om voor een andere soort. Ruilen kan één keer per klant. Is de nieuwe soort duurder, dan betaal je alleen het verschil.
- De garantie geldt binnen 7 dagen nadat je je bestelling hebt ontvangen.
- Mogelijk vragen we je het zakje terug te sturen.
De smaakgarantie geldt naast de bedenktijd.
Zo retourneer je
- Mail help@matchatori.com met je bestelnummer voordat je iets opstuurt.
- Je krijgt instructies van ons.
- Stuur het artikel terug. Je bent verantwoordelijk voor de retourzending tot die in ons magazijn is aangekomen.
De retourverzendkosten betaal je zelf.
Terugbetaling
Het geld wordt teruggestort via dezelfde betaalmethode waarmee je hebt betaald. Heb je met Klarna betaald? Laat Klarna dan weten dat je retourneert, dan wordt de factuur gepauzeerd.
We betalen zo snel mogelijk terug, en uiterlijk 14 dagen nadat je ons hebt laten weten dat je de aankoop herroept. We mogen met de terugbetaling wachten tot het artikel weer bij ons is of tot je hebt aangetoond dat je het hebt verstuurd. Daarna kan het nog een paar dagen duren voordat het geld zichtbaar is bij je bank.
Herroep je de hele aankoop, dan betalen we ook de oorspronkelijke verzendkosten terug, tot het bedrag van onze goedkoopste verzendmethode.
Een deel van een bestelling retourneren
Heb je gekocht met de korting ‘Koop meer en bespaar’ en retourneer je een deel van de artikelen, dan wordt de korting opnieuw berekend op basis van het aantal dat je houdt. Komt wat je houdt onder de grens voor gratis verzending, dan worden de verzendkosten van de terugbetaling afgetrokken.
Beschadigd of verkeerd artikel
Controleer je bestelling wanneer je die ontvangt. Is er iets beschadigd, kapot of verkeerd, mail ons dan zo snel mogelijk via help@matchatori.com, dan lossen we het op. Dit heeft geen invloed op je wettelijke garantierechten.
Niet-opgehaalde pakketten
Een pakket dat niet op tijd wordt opgehaald, wordt automatisch naar ons teruggestuurd. Dat telt niet als retour. De kosten staan in ons verzendbeleid.