Informativa sui rimborsi
Diritto di recesso di 14 giorni
Hai 14 giorni di diritto di recesso dal giorno in cui ricevi l’articolo. Non devi spiegarci il motivo.
Cosa puoi restituire
- Bustine di matcha non aperte.
- Utensili non usati nella confezione originale.
Una bustina di matcha aperta non può essere restituita, perché è un alimento. Il gusto non ti convince? Allora vale la garanzia del gusto qui sotto.
Le stesse condizioni valgono per gli articoli acquistati a prezzo ridotto o durante una promozione.
Garanzia del gusto
Il gusto non ti convince? Scrivici a help@matchatori.com e te lo cambiamo con un’altra varietà. Il cambio vale una volta per cliente. Se la nuova varietà costa di più, paghi solo la differenza.
- La garanzia vale entro 7 giorni dalla ricezione del tuo ordine.
- Potremmo chiederti di rispedirci la bustina.
La garanzia del gusto si aggiunge al diritto di recesso.
Come fare un reso
- Scrivi a help@matchatori.com indicando il numero d’ordine prima di spedire qualsiasi cosa.
- Ti invieremo le istruzioni.
- Rispedisci l’articolo. Sei responsabile del reso finché non arriva al nostro magazzino.
Le spese di spedizione del reso sono a tuo carico.
Rimborso
Il rimborso avviene sullo stesso metodo di pagamento che hai usato. Se hai pagato con Klarna, comunica a Klarna che stai effettuando un reso: la fattura verrà sospesa.
Ti rimborsiamo il prima possibile e al più tardi entro 14 giorni da quando ci hai comunicato il recesso. Possiamo attendere a rimborsarti finché l’articolo non ci è tornato o finché non hai dimostrato di averlo spedito. Poi possono servire alcuni giorni prima che il denaro sia visibile sul tuo conto.
Se recedi dall’intero acquisto, ti rimborsiamo anche le spese di spedizione originali, fino al costo del nostro metodo di spedizione più economico.
Reso di una parte dell’ordine
Se hai acquistato con lo sconto «Compra di più e risparmia» e restituisci una parte degli articoli, lo sconto viene ricalcolato in base alla quantità che tieni. Se ciò che tieni scende sotto la soglia della spedizione gratuita, il costo di spedizione viene detratto dal rimborso.
Articolo danneggiato o sbagliato
Controlla il tuo ordine quando lo ricevi. Se qualcosa è danneggiato, rotto o sbagliato, scrivici il prima possibile a help@matchatori.com e risolviamo. Questo non pregiudica i tuoi diritti di garanzia previsti dalla legge.
Pacchi non ritirati
Un pacco non ritirato in tempo ci viene restituito automaticamente. Non conta come reso. La tariffa è indicata nella nostra politica di spedizione.