Politique de remboursement

Droit de rétractation de 14 jours

Tu disposes d’un droit de rétractation de 14 jours à compter du jour où tu reçois l’article. Tu n’as pas besoin d’en donner la raison.

Ce que tu peux retourner

Les sachets de matcha non ouverts.
Les ustensiles non utilisés dans leur emballage d’origine.

Un sachet de matcha ouvert ne peut pas être retourné, car il s’agit d’une denrée alimentaire. Le goût ne te plaît pas ? C’est alors la garantie goût ci-dessous qui s’applique.

Les mêmes conditions s’appliquent aux articles achetés à prix réduit ou pendant une promotion.

Garantie goût

Le goût ne te plaît pas ? Écris-nous à help@matchatori.com et nous l’échangeons contre une autre variété. L’échange est possible une fois par client. Si la nouvelle variété est plus chère, tu ne paies que la différence.

La garantie s’applique dans les 7 jours suivant la réception de ta commande.
Nous pouvons te demander de nous renvoyer le sachet.

La garantie goût s’ajoute au droit de rétractation.

Comment faire un retour

Écris à help@matchatori.com en indiquant ton numéro de commande avant d’envoyer quoi que ce soit.
Nous t’envoyons les instructions.
Renvoie l’article. Tu es responsable du retour jusqu’à son arrivée dans notre entrepôt.

Les frais de retour sont à ta charge.

Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement que tu as utilisé. Si tu as payé avec Klarna, informe Klarna de ton retour pour que la facture soit mise en pause.

Nous te remboursons dès que possible, et au plus tard 14 jours après que tu nous as informés de ta rétractation. Nous pouvons attendre pour te rembourser que l’article nous soit revenu ou que tu aies prouvé que tu l’as renvoyé. Il peut ensuite falloir quelques jours avant que l’argent apparaisse sur ton compte bancaire.

Si tu te rétractes pour l’ensemble de l’achat, nous te remboursons aussi les frais de livraison initiaux, à hauteur du coût de notre mode de livraison le moins cher.

Retour d’une partie de la commande

Si tu as acheté avec la remise « Achète plus, économise plus » et que tu retournes une partie des articles, la remise est recalculée selon la quantité que tu conserves. Si ce que tu gardes passe sous le seuil de livraison offerte, les frais de livraison sont déduits du remboursement.

Article endommagé ou erroné

Vérifie ta commande à sa réception. Si quelque chose est endommagé, cassé ou ne correspond pas, écris-nous dès que possible à help@matchatori.com et nous réglons le problème. Cela n’affecte pas tes droits légaux de garantie.

Colis non retirés

Un colis qui n’est pas retiré à temps nous est automatiquement renvoyé. Cela ne compte pas comme un retour. Les frais sont indiqués dans notre politique d’expédition.