Política de reembolso
Derecho de desistimiento de 14 días
Tienes 14 días de derecho de desistimiento desde el día en que recibes el producto. No necesitas decirnos por qué.
Qué puedes devolver
- Bolsas de matcha sin abrir.
- Utensilios sin usar en su embalaje original.
Una bolsa de matcha abierta no se puede devolver, porque es un alimento. ¿No te convence el sabor? Entonces se aplica la garantía de sabor que encontrarás más abajo.
Las mismas condiciones se aplican a los productos que compras a precio rebajado o durante una campaña.
Garantía de sabor
¿No te convence el sabor? Escríbenos a help@matchatori.com y te lo cambiamos por otra variedad. El cambio es válido una vez por cliente. Si la nueva variedad es más cara, solo pagas la diferencia.
- La garantía es válida durante 7 días desde que recibiste tu pedido.
- Es posible que te pidamos que nos devuelvas la bolsa.
La garantía de sabor se suma al derecho de desistimiento.
Cómo hacer una devolución
- Escribe a help@matchatori.com con tu número de pedido antes de enviar nada.
- Te enviaremos las instrucciones.
- Devuélvenos el producto. Eres responsable de la devolución hasta que llegue a nuestro almacén.
Los gastos de devolución corren por tu cuenta.
Reembolso
El dinero se reembolsa al mismo método de pago que utilizaste. Si pagaste con Klarna, avisa a Klarna de que haces una devolución y la factura quedará en pausa.
Te reembolsamos lo antes posible y, como máximo, 14 días después de que nos comuniques que desistes de la compra. Podemos esperar a reembolsarte hasta que el producto nos haya llegado o hasta que demuestres que lo has enviado. Después, pueden pasar algunos días hasta que el dinero aparezca en tu banco.
Si desistes de toda la compra, también te reembolsamos los gastos de envío originales, hasta el importe de nuestro método de envío más económico.
Devolución de una parte del pedido
Si compraste con el descuento «Compra más y ahorra» y devuelves una parte de los productos, el descuento se recalcula según la cantidad que te quedas. Si lo que te quedas no llega al mínimo para el envío gratuito, los gastos de envío se descuentan del reembolso.
Producto dañado o equivocado
Revisa tu pedido cuando lo recibas. Si algo está dañado, roto o no es lo que pediste, escríbenos lo antes posible a help@matchatori.com y lo solucionamos. Esto no afecta a tus derechos legales de garantía.
Paquetes no recogidos
Un paquete que no se recoge a tiempo se nos devuelve automáticamente. No cuenta como una devolución. La tarifa aparece en nuestra política de envíos.