Refusionspolitik

14 dages fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret fra den dag, du modtager varen. Du behøver ikke at oplyse hvorfor.

Det kan du returnere

• Uåbnede poser matcha.
• Ubrugte redskaber i den originale emballage.

En åbnet pose matcha kan ikke returneres, fordi det er en fødevare. Passer smagen dig ikke? Så gælder smagsgarantien nedenfor.

De samme vilkår gælder for varer, du køber til nedsat pris eller under en kampagne.

Smagsgaranti

Passer smagen dig ikke? Skriv til os på help@matchatori.com, så bytter vi til en anden sort. Byttet gælder én gang pr. kunde. Er den nye sort dyrere, betaler du kun forskellen.

• Garantien gælder inden for 7 dage fra du modtog din ordre.
• Vi kan have brug for at bede dig sende posen retur.

Smagsgarantien gælder ud over fortrydelsesretten.

Sådan returnerer du

1. Skriv til help@matchatori.com med dit ordrenummer, før du sender noget.
2. Du får instruktioner fra os.
3. Send varen retur. Du har ansvaret for returforsendelsen, indtil den er nået frem til vores lager.

Du betaler selv returfragten.

Tilbagebetaling

Pengene betales tilbage til den samme betalingsmetode, som du brugte. Har du betalt med Klarna, så giv Klarna besked om, at du returnerer, så sættes fakturaen på pause.

Vi betaler tilbage, så snart vi kan, og senest 14 dage efter, at du har meddelt os, at du fortryder købet. Vi må vente med tilbagebetalingen, indtil varen er kommet tilbage til os, eller du har vist, at du har sendt den. Derefter kan der gå nogle dage, før pengene kan ses hos din bank.

Fortryder du hele købet, betaler vi også den oprindelige fragt tilbage, op til prisen for vores billigste forsendelsesmetode.

Returnering af en del af en ordre

Har du købt med rabatten ”Køb mere og spar” og returnerer en del af varerne, beregnes rabatten igen ud fra det antal, du beholder. Kommer det, du beholder, under grænsen for gratis fragt, trækkes fragtprisen fra tilbagebetalingen.

Beskadiget eller forkert vare

Kontrollér din ordre, når du modtager den. Er noget beskadiget, i stykker eller forkert, så skriv til os hurtigst muligt på help@matchatori.com, så løser vi det. Det påvirker ikke din lovbestemte reklamationsret.

Pakker, der ikke afhentes

En pakke, der ikke afhentes i tide, sendes automatisk tilbage til os. Det tæller ikke som en returnering. Gebyret fremgår af vores fragtpolitik.