Återbetalningspolicy

 

Returrätt - 14 dagar

Vi erbjuder en returrätt på 14 dagar, vilket innebär att du har 14 dagar på dig från det att du mottagit din vara att begära en retur.

Villkor för retur

För att kunna göra en retur måste din vara vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även ha kvar kvittot eller annat köpbevis.

För att påbörja en retur, vänligen kontakta oss på help@matchatori.com.

Om din retur godkänns kan du välja på att skicka ordern direkt till oss eller be om en retursedel mot en avgift. 

Observera att vi inte accepterar varor som skickas tillbaka till oss utan att först ha begärt en retur.

Du som kund ansvarar returen fram till dess att vårt lager mottagit den. 

För frågor om returer kan du alltid kontakta oss på help@matchatori.com.

Skador och problem

Kontrollera din beställning vid mottagandet och meddela oss omedelbart om varan är defekt, skadad eller om du har mottagit fel vara. Detta gör det möjligt för oss att utvärdera problemet och rätta till det på bästa sätt.

Undantag / varor som ej kan returneras

Vissa varor kan inte returneras, exempelvis:

  • Varor med utgångsdatum (som mat, blommor eller växter).

  • Specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personliga artiklar).

  • Hygien- och skönhetsprodukter.

  • Farliga material, brandfarliga vätskor eller gaser.

Byten

Det snabbaste sättet att säkerställa att du får det du vill ha är att returnera den vara du har, och när returen har godkänts, göra en ny beställning av den önskade varan.

Ångerrätt inom Europeiska unionen - 14 dagars ångerfrist

Om varan skickas inom Europeiska unionen har du, oavsett övriga villkor, rätt att avbryta eller returnera din beställning inom 14 dagar – oavsett anledning och utan att behöva ange skäl. Varan måste vara i samma skick som när du mottog den – oanvänd, oskadad, med alla etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver även ha kvar kvittot eller köpbeviset.

Återbetalningar

Vi meddelar dig när vi har mottagit och inspekterat din retur och informerar dig om återbetalningen har godkänts eller inte. Denna process tar upp till 14 dagar. 

Om din retur godkänns kommer beloppet att återbetalas automatiskt till din ursprungliga betalningsmetod inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta viss tid för din bank eller kortutgivare att behandla återbetalningen.

Om mer än 15 arbetsdagar har passerat sedan vi godkände din retur och du ännu inte har mottagit återbetalningen, vänligen kontakta oss på help@matchatori.com.

Returer vid kampanjer med "Köp mer och spara"

Om du returnerar varor som köpts som en del av en kampanj med "Köp mer och spara", kommer rabatten att omräknas baserat på antalet varor du behåller. Det slutliga priset för de behållna varorna justeras för att återspegla korrekt prisnivå.

Detsamma gäller om du behåller en del av varorna vilket innebär att du hamnar under fri frakt-gräns. Då kommer fraktkostnad att dras av din återbetalning.